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Q1：“網絡遊戲未成年人(rén)家長監護機制(zhì)工(gōng)程”是什(shén)麽？
“網絡遊戲未成年人(rén)家長監護工(gōng)程” 是一項由文(wén)化部指導，網絡遊戲企業(yè)自主發起并參與實施，旨在加強家長對未成年人(rén)參與網絡遊戲的(de)監護，引導未成年人(rén)健康、綠(lǜ)色 參與網絡遊戲，和(hé)諧家庭關系的(de)社會(huì)性公益行(xíng)動。它提供了一種切實可(kě)行(xíng)的(de)方法，一種家長實施監控的(de)管道，使家長糾正部分(fēn)未成年子女(nǚ)沉迷遊戲的(de)行(xíng)爲成爲可(kě)能(néng)。該項 社會(huì)公益行(xíng)動充分(fēn)反映了中國網絡遊戲行(xíng)業(yè)高(gāo)度的(de)社會(huì)責任感，對未成年玩家合法權益的(de)關注以及對用(yòng)實際行(xíng)動營造和(hé)諧社會(huì)的(de)願望。
Q2：什(shén)麽情況下需要申請該項服務呢？
在監護人(rén)發現被監護人(rén)有(yǒu)沉溺深圳市手遊科技有(yǒu)限公司網絡遊戲的(de)情況下，監護人(rén)可(kě)向深圳市手遊科技有(yǒu)限公司申請發起未成年人(rén)家長監護機制(zhì)。
Q3：申請該項服務時需要提交哪些資料呢？如(rú)何提交呢？
申請人(rén)需通過郵寄方式向我司提交《手遊網絡未成年人(rén)用(yòng)戶家長監控服務申請書(shū)》及其中所提及需提供的(de)附件(jiàn)，包含：
附件(jiàn)1：申請人(rén)的(de)身份證或戶口本（複印件(jiàn)）
附件(jiàn)2：被申請人(rén)的(de)身份證或戶口本（複印件(jiàn)）
附件(jiàn)3：申請人(rén)與被申請人(rén)的(de)監護法律關系證明(míng)（原件(jiàn)）
您在填寫《手遊網絡未成年人(rén)用(yòng)戶家長監控服務申請書(shū)》時，請提供盡可(kě)能(néng)詳盡、真實的(de)玩家資料，以便帳号歸屬的(de)判定。
Q4：相(xiàng)關資料寄往哪裏呢？
請将相(xiàng)關資料郵寄至：（請在信封表面寫上(shàng)“家長監控服務申請書(shū)”的(de)字樣）
收件(jiàn)人(rén)：深圳市手遊科技有(yǒu)限公司
地(dì) 址：深圳市南山區南海(hǎi)大(dà)道1057号網谷科技大(dà)廈二期A棟602号
郵 編：518057
Q5：提交資料後，後續處理(lǐ)流程怎樣呢？
您提交相(xiàng)關申請資料後，我司客服人(rén)員将按照(zhào)監護申請流程盡快處理(lǐ)您的(de)申請，處理(lǐ)過程中可(kě)能(néng)需要對監護人(rén)和(hé)被監護人(rén)進行(xíng)電話(huà)回訪以便信息的(de)判定，希望您的(de)配合。
Q6：判定帳号歸屬需要多久呢？
- 在判斷申請材料完整的(de)情況下，我司将聯系疑似賬号歸屬者，告知其在 15 個(gè)自然日内将按照(zhào)監護人(rén)需求對其賬号進行(xíng)相(xiàng)關操作，并要求疑似賬号歸屬者提供身份材料 以便我司判定其與監護人(rén)監護關系。
- 若疑似賬号歸屬者在 15 個(gè)自然日内不能(néng)提供有(yǒu)效身份證明(míng)或逾期提供，則默認爲疑似賬号歸屬者與被監護人(rén)身份相(xiàng)符。我司即按照(zhào)監護人(rén)申請要求，對其遊戲賬号納 入帳号管理(lǐ)。
- 若疑似賬号歸屬者在 15 個(gè)自然日内提供的(de)身份證明(míng)與被監護人(rén)相(xiàng)符，我司即按照(zhào)監護人(rén)申請要求，對其遊戲賬号納入帳号管理(lǐ)。
- 若疑似賬号歸屬者在 15 個(gè)自然日内提供的(de)身份證明(míng)與被監護人(rén)不符，我司則無法判定其與被監護人(rén)的(de)身份關系。在此情況下，爲保障用(yòng)戶遊戲賬号安全，我司将通知 監護人(rén)通過公安機關出具賬号找回協查證明(míng)，由我司協助被監護人(rén)找回遊戲賬号後再進行(xíng)後續操作。
Q7:若發現對帳号歸屬有(yǒu)疑義或賬号被惡意防沉迷限制(zhì)怎麽辦？
您需要在收到(dào)通知後15個(gè)自然日内提供您的(de)身份證複印件(jiàn)（紙(zhǐ)質），并通過以下地(dì)址郵寄到(dào)我司，如(rú)果我司在15個(gè)自然日内未收到(dào)您的(de)身份證複印件(jiàn)，我們會(huì)将您的(de)賬号納入家長監控系統。
收件(jiàn)人(rén)：深圳市手遊科技有(yǒu)限公司
地(dì) 址：深圳市南山區南海(hǎi)大(dà)道1057号網谷科技大(dà)廈二期A棟602号
郵 編：518057
注1：請在身份證複印件(jiàn)上(shàng)寫明(míng)您的(de)簽名以及手遊賬号。
注2：請您确認官方郵箱地(dì)址爲：gamehelp@139.com，以免受騙上(shàng)當。
注3：請您注意我司提供該項服務不收取任何費用(yòng)，以免上(shàng)當受騙。
Q8:如(rú)賬号被申請納入未成年家長監護系統，且已經封停，待賬号擁有(yǒu)者超過18歲時，擁有(yǒu)者是否可(kě)以自己申請解封？
可(kě)以，賬号擁有(yǒu)者成年後，隻要能(néng)提供信息，核對無誤後解封。
Q9:如(rú)賬号被申請納入未成年家長監護系統，且已經封停，該賬号所擁有(yǒu)的(de)遊戲機級别、虛拟道具等虛拟财産将如(rú)何處理(lǐ)？
該帳号被封停後，賬号所有(yǒu)屬性不變。隻要遊戲仍在運營期，虛拟财産依然存在。待賬号所有(yǒu)人(rén)年滿18歲後可(kě)申請解封并重新使用(yòng)該帳号。